Cliente, que já havia recebido um prazo de 5 dias úteis para solução em 04/11, buscou a empresa novamente por falta de retorno e recebeu novo prazo e a alegação de estoques distintos, apesar de o eletrodoméstico estar à venda no site.
O consumidor e jornalista Elton Spina está enfrentando um impasse com a Britânia/Philco que levanta sérias dúvidas sobre as políticas de pós-venda da empresa. Sua Cafeteira Expresso 20 Bar Inox Red Pcf24 (OS 00008141902****) está na assistência técnica desde 03 de outubro de 2025, caracterizando-se como um eletrodoméstico. Com o prazo de 30 dias para reparo expirado, o Sr. Elton exerceu seu direito, amparado pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), de solicitar a substituição do produto por um novo.
A Dupla Espera e o Descaso
A insatisfação do Sr. Elton é agravada pela demora e falta de cumprimento de prazos. O consumidor relata que já havia entrado em contato via telefone no dia 04/11, e a empresa havia solicitado 5 dias úteis para a resolução do caso. Ao retornar o contato no dia 11/11, devido à ausência de retorno da empresa, ele foi surpreendido com uma nova alegação e mais um prazo de espera.
A Contradição do Estoque
Ao contatar o atendimento da Britânia no dia 11/11/2025, o cliente foi informado de que o o item “não estava disponível em estoque”. Em vez disso, a empresa ofereceu o valor da nota fiscal de compra corrigida no valor de R$ 369,31 para que ele escolhesse um outro produto ou até 5 produtos nos sites da empresa Philco ou Britânia, com a soma correspondente ao valor da NF de compra.
O Sr. Elton refutou a alegação, apresentando o link do site da marca Philco, o mesmo sugerido na mensagem pra que fosse feita a escolha de outros produtos, onde a Cafeteira Expresso & Cápsulas Philco 20 Bar Inox Red PCF24 estava listada disponível para venda:
Link do Produto: https://www.philco.com.br/cafeteira-expresso-20-bar-inox-red-pcf24-127v-053901059/p?skuId=6731
A resposta da Britânia foi enfática:
O estoque do site não é o mesmo estoque de trocas”.
A atitude da empresa de possuir o produto para comercialização, mas negar sua disponibilidade para a troca legalmente devida, configura uma prática altamente questionável sob o CDC. A empresa estaria forçando o cliente a aceitar uma alternativa indesejada (crédito) em vez da substituição imediata, que é o direito do consumidor.
Novo Prazo e Convocação à Imprensa
Diante da recusa em efetuar a troca pelo mesmo produto, a Britânia/Philco informou que reabriria a solicitação junto ao “setor responsável” e deu um novo prazo de até 5 dias úteis para retorno.
Indignado, o Sr. Elton Spina avisou que irá acionar o Procon, buscar reparação por danos morais e expor o caso na mídia. O jornalista exige que a empresa cumpra a lei e envie o produto novo imediatamente.
Posicionamento da Empresa: Direito de Resposta e Esclarecimento
Neste mesmo contato de atendimento, o cliente, que também é o jornalista responsável pelo portal, informou o e-mail para que a empresa possa enviar sua versão sobre o ocorrido. O News ABC Post disponibiliza o contato contato@newsabcpost.com para o Direito de Resposta e Esclarecimento da Britânia/Philco sobre o atendimento, o motivo da recusa em efetuar a troca pelo produto idêntico disponível em seu e-commerce e o motivo do não cumprimento do prazo anterior. A conversa completa de atendimento pelo WhatsApp está registrada no número de atendimento com a empresa Britânia/Philco +55 47 8480-2013.
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